よくあるご質問

ギフトについて

Q: ギフトを変換する

質問&回答でお礼としてもらったギフトを一定数貯めると、Amazonギフト券に変換することができます。
変換のタイミングはオヤトコのお知らせに出るほか、プロフィールページに【Amazonギフト券に変換】ボタンが表示されます。
この時ギフト券に変換することが可能です。
ギフト券は3,000円分のギフト券が集まったときに表示されます。

※2022年6月の段階では変換できるギフト券はAmazonギフト券のみとなっています。

登録について

Q: 携帯からログインできない

PCで登録した場合、携帯からSNSへのログインが無効になっている可能性があります。SNSにログインができるかお確かめください。
また、ご入力いただいたメールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。
アカウント名もパスワードもわからなくなってしまった場合は、運営までご連絡ください(お問い合せ

Q: ログインできない

メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。
パスワードを紛失してしまった場合はパスワードリマインドページへ
アカウント名もパスワードもわからなくなってしまった場合は、運営までご連絡ください(お問い合せ

Q: SNS連携したけどメールが届かない

SNSに登録しているメールアドレスが有効なメールアドレスではない可能性があります。設定してあるメールアドレスをご確認ください。

Q: メールが届かない

メールアドレスが間違っている可能性があります。今一度、入力したメールアドレスをご確認ください。
または、メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がありますので、迷惑フォルダをご確認ください。

【質問】について

Q: 質問への返信ができない

返信ができるのは「受付中」のステータスの質問のみとなります。

返信しようとしている質問がすでに「選考中」になっている場合、返信をすることができません。回答期間が終わり、ベストアンサーを選考する期間に移行しています。

質問ステータスの確認方法

ユーザーアイコンの右側のブロックエリアをご覧ください。ステータスごと色が分かれています。

ステータスごとの配色

受付中=黄色、選考中=オレンジ、募集終了=グレー

「受付中」の質問にのみ、返信ができます。

受付中の質問をステータスから探す方法

回答を受付している質問だけを見ることもできます。

オヤトコのトップページ(https://oyatoko.jp/)を開き、メニューから「新着質問」を選択します。

オヤトコTOPを開き、左上のメニューから「新着質問」を選択します。

「ステータスから探す」のなかから「受付中」を選択すると、回答を募集している「受付中」の質問が表示されます。

ステータスから「受付中」のみを選択すると、受付中の質問のみが表示されます。

Q: 質問を編集したい

質問の内容を変更することはできません。

公開する前であれば修正可能です。

作成・公開する前に読み直すことをおすすめします。

質問を公開する前に、内容を確認しましょう。公開前であれば修正できます。

間違って公開した場合は、削除し、再度投稿しましょう。

公開した質問の下部に「質問を削除する」ボタンがあります。

画面遷移に従って、質問を削除してください。

間違って公開した場合は、質問を削除しましょう。

削除できたら、「新しい質問を作る」からもう一度質問を投稿してください。

削除したら、新しい質問から再投稿します。

 

Q: 登録した質問が見れなくなっている

利用規約に違反している可能性があります。当社は、削除や修正を行った理由について、開示する義務を負いません。

新しく質問を投稿されましても、利用規約に反している場合、閲覧できなくなる場合があります。利用規約質問のルール(ログイン時に閲覧可能)をご確認いただき、必要に応じて投稿内容の修正をお願いいたします。

Q: ベストアンサーってなんですか?

一番ステキだった回答を質問者が選びます。それが「ベストアンサー」です。

選ばれた回答にはピンク色のアイコンがつきます。 ベストアンサーに選ばれた方には質問者からギフトをもらえるかもしれません。

一番ステキだった回答にはピンクのアイコンがつきます! ピンクのアイコン→ベストアンサーとして選出された回答につきます。質問の投稿者からギフトをもらえるかもしれません! グレーのアイコン→全ての回答に表示されるアイコンです。ベストアンサーとして選出されるとピンク色になります。

回答の募集が終わってもベストアンサーのアイコンが表示されない場合があります。質問者がベストアンサーを選出するまでお待ちください。

質問ステータスに応じた「ベストアンサー」の状態 受付中→回答を募集しているときです。ベストアンサーは選出されません。 選考中→ベストアンサーを選考中です。ベストアンサーに選ばれた回答にはピンクのアイコンが付きます。 募集終了→回答の募集を終了していています。 ベストアンサーを選出していない場合はアイコンが表示されません。

Q: 質問にはお金がかかりますか?

質問のご利用に一切お金はかかりません。

ユーザについて

Q: ユーザー情報を非公開にすることはできますか?

ユーザー情報の公開非公開については、時期を見て選択できるようにします。

Q: 悪質なユーザがいます、どうしたらよいでしょうか

お問い合せフォームに内容とユーザ名(プロフィールURL)と経緯をご連絡ください。こちらで確認・判断し、悪質だと思われるユーザはアカウントを一時凍結するなどの処置を行います。

ポイントについて

Q: オヤトコポイントを現金に換金したい。

購入したオヤトコポイントを現金に換金することはできません。

Q: オヤトコポイントをアプリを通して買いたいのですが。

ポイント購入はクレジットカードのみ対応となっております。
(2021年10月時点)

Q: オヤトコポイントはどこで買えますか?

オヤトコポイントはサイトにログインした状態で、【ポイントの購入】画面より購入いただけます

退会について

Q: 退会方法について

オヤトコを退会するには、
その他設定 → 退会する
にお進み頂き、退会理由とパスワードをご入力いただき【退会する】ボタンをクリックすることにより退会することができます。

Q: 退会したのにデータが残っているのですが。

退会前にデータを消さない限りはデータは全て残ります。どうしても消したいデータはお問い合せよりご連絡ください。

トラブル

Q: ユーザーIDが削除されている

サービス内で不適切な言動を行ったユーザーに対して運営が強制退会の処理をする場合があります。詳しくは利用規約をご確認下さい。

Q: ログインのアカウントやパスワードを紛失してしまった

パスワードを紛失してしまった

パスワードリマインドから再設定をお願いします
https://oyatoko.jp/forgot_password

パスワード・アカウント名もわからなくなってしまった

パスワードを紛失してしまった、アカウント名もパスワードもわからなくなってしまった場合は、運営までご連絡ください(お問い合せ

決済について

Q: 課金情報の取り扱いの安全性について

オヤトコご利用の際にご入力いただいたクレジットカード情報は、クレジットカード決済代行会社(Stripe)に暗号化されて、安全な状態で送信されます。

お客様のクレジットカードを区別するためにカード情報の一部を保持しますが、決済のための完全な情報を保持することはいたしません。

お礼バッヂ

Q: Q: お礼バッヂとはなんですか?

お礼バッヂとは「質問者が回答者に対してお礼として贈ることができるもの」です。毎週月曜日に300個が付与されます。
バッヂをたくさん獲得すると、ユーザーステータスが上がります。ユーザーステータスは信頼のおける回答者の証となります。

ユーザーアイコンを縁取る線の色は、獲得したお礼バッヂの数に応じています。

獲得バッヂ数に応じて アイコンの縁の色が 変わります。 実際にどんな色にかわる のかは、週間ユーザー ランキングをご覧ください。

バッヂの数と色の一覧 0個 灰色 1~30個 萌黄 30~50個 若葉 50~100個 新緑 100~200個 若竹 200~300個 空 300~400個 桃 400~500個 ツツジ 500~600個 銀 600~700個 琥珀

Q: お礼バッヂを付与されたかはどうやって確認できますか?

ポイント履歴ページで確認できます。

贈ったバッヂと贈られたバッヂの両方が一覧で表示されています。

お礼バッヂの贈呈・獲得を確認する方法

オヤトコのトップページ(https://oyatoko.jp/)を開き、メニューから「ポイント履歴」を選択します。

画面左上にある3本線のハンバーガーメニューを開き、ポイント履歴をタップします。

「お礼バッヂ贈呈」などの一覧が表示されています。

お礼バッヂの贈呈・獲得が一覧に表示されます。お礼バッヂを付与した質問へ移動できます。お礼バッヂの 数がわかります。

Q: お礼バッヂは購入するのですか?

購入はできません。

週に一回、月曜に300バッヂ付与されます。

ご自身の質問へ回答してくれたユーザーに毎週300回お礼バッヂを付与できます!ドンドンご活用ください!

Q: お礼バッヂはどうやって付与できますか?

バッヂのアイコンをタップした場合に相手に付与されます。

もう一回タップすると取り消しすることができます。

お礼バッヂのアイコンは水色だと付与済みです。グレーの場合は付与できていません。

Q: お礼バッヂは換金できますか?

お礼バッヂは換金できません。

Q: お礼バッヂはどのタイミングで獲得できますか?

お礼バッヂは「誰かの質問に回答し、質問者があなたの回答にバッヂを付与したとき」に獲得できます。お礼バッヂの付与方法はFAQをご覧ください。