よくあるご質問
ギフトについて
Q: ギフトを変換する
質問＆回答でお礼としてもらったギフトを一定数貯めると、Amazonギフト券に変換することができます。
変換のタイミングはオヤトコのお知らせに出るほか、プロフィールページに【Amazonギフト券に変換】ボタンが表示されます。
この時ギフト券に変換することが可能です。
ギフト券は3,000円分のギフト券が集まったときに表示されます。
※2022年6月の段階では変換できるギフト券はAmazonギフト券のみとなっています。
登録について
Q: 携帯からログインできない
PCで登録した場合、携帯からSNSへのログインが無効になっている可能性があります。SNSにログインができるかお確かめください。
また、ご入力いただいたメールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。
アカウント名もパスワードもわからなくなってしまった場合は、運営までご連絡ください（お問い合せ）
Q: ログインできない
メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。
パスワードを紛失してしまった場合はパスワードリマインドページへ
アカウント名もパスワードもわからなくなってしまった場合は、運営までご連絡ください（お問い合せ）
Q: SNS連携したけどメールが届かない
SNSに登録しているメールアドレスが有効なメールアドレスではない可能性があります。設定してあるメールアドレスをご確認ください。
Q: メールが届かない
メールアドレスが間違っている可能性があります。今一度、入力したメールアドレスをご確認ください。
または、メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がありますので、迷惑フォルダをご確認ください。
【質問】について
Q: 質問への返信ができない
返信ができるのは「受付中」のステータスの質問のみとなります。
返信しようとしている質問がすでに「選考中」になっている場合、返信をすることができません。回答期間が終わり、ベストアンサーを選考する期間に移行しています。
質問ステータスの確認方法
ユーザーアイコンの右側のブロックエリアをご覧ください。ステータスごと色が分かれています。
ステータスごとの配色
受付中＝黄色、選考中＝オレンジ、募集終了＝グレー
受付中の質問をステータスから探す方法
回答を受付している質問だけを見ることもできます。
オヤトコのトップページ（https://oyatoko.jp/）を開き、メニューから「新着質問」を選択します。
「ステータスから探す」のなかから「受付中」を選択すると、回答を募集している「受付中」の質問が表示されます。
Q: 質問を編集したい
質問の内容を変更することはできません。
公開する前であれば修正可能です。
作成・公開する前に読み直すことをおすすめします。
間違って公開した場合は、削除し、再度投稿しましょう。
公開した質問の下部に「質問を削除する」ボタンがあります。
画面遷移に従って、質問を削除してください。
削除できたら、「新しい質問を作る」からもう一度質問を投稿してください。
Q: 登録した質問が見れなくなっている
利用規約に違反している可能性があります。当社は、削除や修正を行った理由について、開示する義務を負いません。
新しく質問を投稿されましても、利用規約に反している場合、閲覧できなくなる場合があります。利用規約や質問のルール（ログイン時に閲覧可能）をご確認いただき、必要に応じて投稿内容の修正をお願いいたします。
Q: ベストアンサーってなんですか？
一番ステキだった回答を質問者が選びます。それが「ベストアンサー」です。
選ばれた回答にはピンク色のアイコンがつきます。 ベストアンサーに選ばれた方には質問者からギフトをもらえるかもしれません。
回答の募集が終わってもベストアンサーのアイコンが表示されない場合があります。質問者がベストアンサーを選出するまでお待ちください。
Q: 質問にはお金がかかりますか？
質問のご利用に一切お金はかかりません。
ユーザについて
Q: ユーザー情報を非公開にすることはできますか？
ユーザー情報の公開非公開については、時期を見て選択できるようにします。
Q: 悪質なユーザがいます、どうしたらよいでしょうか
お問い合せフォームに内容とユーザ名（プロフィールURL）と経緯をご連絡ください。こちらで確認・判断し、悪質だと思われるユーザはアカウントを一時凍結するなどの処置を行います。
ポイントについて
Q: オヤトコポイントを現金に換金したい。
購入したオヤトコポイントを現金に換金することはできません。
Q: オヤトコポイントをアプリを通して買いたいのですが。
ポイント購入はクレジットカードのみ対応となっております。
（2021年10月時点）
Q: オヤトコポイントはどこで買えますか？
オヤトコポイントはサイトにログインした状態で、【ポイントの購入】画面より購入いただけます
退会について
Q: 退会方法について
オヤトコを退会するには、
その他設定 → 退会する
にお進み頂き、退会理由とパスワードをご入力いただき【退会する】ボタンをクリックすることにより退会することができます。
Q: 退会したのにデータが残っているのですが。
退会前にデータを消さない限りはデータは全て残ります。どうしても消したいデータはお問い合せよりご連絡ください。
トラブル
Q: ユーザーIDが削除されている
サービス内で不適切な言動を行ったユーザーに対して運営が強制退会の処理をする場合があります。詳しくは利用規約をご確認下さい。
Q: ログインのアカウントやパスワードを紛失してしまった
パスワードを紛失してしまった
パスワードリマインドから再設定をお願いします
https://oyatoko.jp/forgot_password
パスワード・アカウント名もわからなくなってしまった
パスワードを紛失してしまった、アカウント名もパスワードもわからなくなってしまった場合は、運営までご連絡ください（お問い合せ）
決済について
Q: 課金情報の取り扱いの安全性について
オヤトコご利用の際にご入力いただいたクレジットカード情報は、クレジットカード決済代行会社（Stripe）に暗号化されて、安全な状態で送信されます。
お客様のクレジットカードを区別するためにカード情報の一部を保持しますが、決済のための完全な情報を保持することはいたしません。
お礼バッヂ
Q: Q: お礼バッヂとはなんですか？
お礼バッヂとは「質問者が回答者に対してお礼として贈ることができるもの」です。毎週月曜日に300個が付与されます。
バッヂをたくさん獲得すると、ユーザーステータスが上がります。ユーザーステータスは信頼のおける回答者の証となります。
ユーザーアイコンを縁取る線の色は、獲得したお礼バッヂの数に応じています。
Q: お礼バッヂを付与されたかはどうやって確認できますか？
ポイント履歴ページで確認できます。
贈ったバッヂと贈られたバッヂの両方が一覧で表示されています。
お礼バッヂの贈呈・獲得を確認する方法
オヤトコのトップページ（https://oyatoko.jp/）を開き、メニューから「ポイント履歴」を選択します。
「お礼バッヂ贈呈」などの一覧が表示されています。
Q: お礼バッヂは購入するのですか？
購入はできません。
週に一回、月曜に３００バッヂ付与されます。
ご自身の質問へ回答してくれたユーザーに毎週３００回お礼バッヂを付与できます！ドンドンご活用ください！
Q: お礼バッヂはどうやって付与できますか？
バッヂのアイコンをタップした場合に相手に付与されます。
もう一回タップすると取り消しすることができます。
Q: お礼バッヂは換金できますか？
お礼バッヂは換金できません。
Q: お礼バッヂはどのタイミングで獲得できますか？
お礼バッヂは「誰かの質問に回答し、質問者があなたの回答にバッヂを付与したとき」に獲得できます。お礼バッヂの付与方法はFAQをご覧ください。